Клиент после принятия заказа просит внести исправления

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим  на тему Клиент после принятия заказа просит внести исправления, как правильно поступить в данной ситуации.

Клиент после принятия заказа просит внести исправления

Вы получили заказ, в оговоренные сроки исполнили его и направили заказчику.
Спустя некоторое время заказчик направил письмо, в котором просит внести исправления.

Конечно, вы можете их не вносить, т.к. заказ принят клиентом или можете попросить дополнительную оплату.
Но сомневаетесь, а правильно ли это, и не вызовут ли такие действия претензий.

Как быть в данной ситуации?

Посмотрим на нее глазами клиента и исполнителя

Ситуация глазами клиента

Он считает, что выдал задание и получил результат. Но позже осознал, что не внес какой-то пункт в техническое задание. Такое случается. Специалисту не составит труда внести изменения в работу, тем самым выручить клиента.

Безусловно, его право – попросить дополнительную оплату, но он же должен осознавать, что клиент тоже человек и может ошибаться.

Нужно понимать, что немногие люди могут признавать свои ошибки. Многие обвиняют в этом кого угодно, только не себя.

В случае, если фрилансер отказывается вносить поправки в проект, заказчик может его упрекнуть, что он, как профессионал, должен был недоделки заметить и предупредить его об этом.

Может просто оказаться, что в настоящее время клиент не располагает суммой для оплаты правок. И ему остается просить исполнителя сделать это бесплатно.

Ситуация глазами исполнителя

Он считает, что получил заказ, выполнил его в соответствии с условиями ТЗ и получил за это деньги. Сейчас же ему предлагают выполнить дополнительные услуги, потратить на это время, но работу не оплачивать.

Если пойти на уступки один раз, заказчик может обращаться с такими просьбами постоянно.

Как же быть, если клиент просит внести изменения после принятия заказа?

Если ТЗ не было оформлено:

Попросить клиента направить полный список изменений и предупредить, что в случае выявления последующих несоответствий, правки бесплатно вноситься не будут.

После доработки попросить клиента написать уведомление, что все недоделки устранены, и клиент к исполнителю претензий не имеет.

Если случится, что клиент повторно обратится к вам для устранения несоответствий, в этом случае надо потребовать оплату, т.к. вы предупреждали заказчика, чтобы он предоставил полный список правок, которые вы устранили и получили от заказчика об этом уведомление.

ТЗ есть, но о том, что правки будут внесены за дополнительную оплату, вы заказчика не предупреждали

Если ошибки относятся к работе, не соответствующей пунктам ТЗ, исправлять их придется бесплатно.

Если проект отвечает всем требованиям ТЗ, разъяснить клиенту, что услуги выходят за пределы оговоренных в ТЗ и их нужно будет оплатить.

Если же он настаивает на бесплатном исполнении, мелкие недоделки можно устранить бесплатно, более серьезные – за дополнительную оплату. В случае выявления других недостатков, за работу просить оплату.

Есть ТЗ, и вы предупреждали клиента о том, что все последующие правки вносятся за оплату

Если правки относятся к определенному пункту ТЗ – устранить их надо бесплатно. По другим правкам объяснить клиенту, что они не оговорены в ТЗ, поэтому они должны быть оплачены. Рассчитать сумму и предложить клиенту ее уплатить.

Если имеется ТЗ, и вы предупреждали заказчика о возможных доплатах, проблем не возникнет, и дополнительная работа будет оплачена.

Для того, чтобы избежать моментов, когда после получения заказа заказчик будет просить вас оплатить недостатки, нужно предпринимать такие меры:

• Написать подробное ТЗ. В противном случае он может потребовать внести исправления в связи с тем, что результат не отвечает требованиям ТЗ. Надо понимать, что доплату запрашивать можно за правки, выходящие за рамки ТЗ. Если в проекте что-то сделано вразрез с ТЗ, это будут ошибки, которые надо устранить бесплатно;
• Перед началом работы ставить в известность клиентов о том, что все правки будут делаться за отдельную плату, конечно же, если это не будут ошибки;
• В некоторых сферах деятельности можно предлагать последующее сопровождение проекта за отдельную плату, например, сопровождение сайта;
• В письменном виде передавать выполненный заказ и фиксировать факт отсутствия у клиента претензий к качеству. Устные согласования могут привести к тому, что он откажется от своих договоренностей и сошлется на то, что его не правильно поняли, на самом же деле заказ не принят;
• Каждый случай нужно рассматривать индивидуально, т.к. проблемы могут быть разные.

Посмотрим видео на тему Клиент после принятия заказа просит внести исправления

Неадекватные заказчики

Твоя работа твоими глазами

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Клиент после принятия заказа просит внести исправления, как поступить в этом случае.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!