Топ-100
CRM-менеджер-кто это

CRM-менеджер-кто это

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим на тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, какими качествами необходимо обладать для того, чтобы работать по специальности.

CRM-менеджер-кто это

CRM-менеджер, иными словами, специалист по отношениям с клиентами, осуществляет контроль за эффективностью маркетинга, увеличением объема продаж.

Имеется большое число CRM-систем, помогающих организовывать и контролировать качественное обслуживание заказчиков.

Они нужны для:

  • Автоматизации бизнес-процессов с целью сокращения издержек на розыск материала и его обработку;
  • Для продуктивного взаимодействия отделов с покупателями.

Эта специальность в некоторых организациях называется CRM-аналитик.

В его обязанности входит

  • Установление связей с потребителем:
  • Выстраивание новейших систем отношений;
  • Поддержание старых клиентов и привлечение новых;
  • Управление маркетинговыми проектами;
  • Оповещение потребителей о времени и теме проводимых акций;
  • Подготовка сметы;
  • Отслеживание отправки электронных писем, каталогов, буклетов.
  • Ведение базы данных покупателей, внесение сведений об имеющихся клиентах;
  • Поддержание актуальных сведений в БД и контроль за ее бесперебойной работой;
  • Анализ статистической информации.

Работа с клиентами

  • Их опрос;
  • Разработка политики поведения целевой аудитории;
  • Поддержание связи с клиентами посредством sms-рассылок или по электронной почте.

Взаимодействие с партнерами

Проведение комплекса мероприятий по удержанию клиентов – проведение различных акций, введение скидок и накопительных карточек, начисление баллов.

Работа со специалистами фирмы

Для решения проблемы привлечения и удержания клиентов подключаются другие отделы.

Эта работа заключает в себе следующие действия:

  • Разработка технического задания для программистов и инструкций для работы магазинов;
  • Составление плана работы для копирайтеров;
  • Оценка результативности проведенных мероприятий;
  • Ведение отчетности.

Преимущества этой профессии — ее востребованность и высокая оплата.

Недостатки – большая ответственность, многозадачность, ненормированный рабочий день, необходимость работать с большим количеством людей – с руководством, партнерами, специалистами фирмы.

Для работы CRM-менеджером необходимы такие качества:

  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Быть стрессоустойчивым, ответственным, общительным, коммуникабельным, инициативным;
  • Уметь работать с информацией, иметь аналитический ум;
  • Знать основы маркетинга;
  • Использовать методы работы продаж;
  • Иметь навыки работы в CRM-системах;
  • Уметь поддерживать отношения с коллегами по работе.

Посмотрим видео на тему CRM-менеджер-кто это

CRM-система. Что такое CRM-система?

Работа менеджера в CRM-системе

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, каким навыками необходимо обладать для работы по специальности, ее преимущества и недостатки.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.


Понравилось? Поделитесь с друзьями!




Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

Академия Интернет-Профессий №1 для поиска удаленной работы

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*