Топ-100
Профессия менеджер по работе с клиентами

Профессия менеджер по работе с клиентами

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим  на тему Профессия менеджер по работе с клиентами, ее преимущества и недостатки, что входит в обязанности специалиста.

Профессия менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами, еще его называют аккаунт-менеджер, это специалист рекламного агентства, который обеспечивает с имеющимися клиентами постоянный контакт, находит новых и регулирует работу подразделений агентства над заказами.

Он создает условия для выполнения задач, способствует сохранению хороших отношений с заказчиками, ищет к ним персональный подход, продвигает продукцию.

Он является посредником между фирмой и клиентом, организовывает процессы по созданию и продвижению рекламных кампаний.

Несет ответственность за работу с клиентами и в этой профессии большое значение имеют личные особенности характера, такие как вежливость, коммуникабельность, ответственность.

Необходимые навыки для работы

Он должен обладать организаторскими способностями, уметь организовать работу специалистов, отвечающих за проект.

Он должен уметь работать с большими объемами сведений, ставить приоритеты, знать основы маркетинга, воодушевлять коллег, уметь планировать как свою работу, так и работу всех отделов компании, брать на себя ответственность за принятые решения, уметь проводить переговоры, быть стрессоустойчивым.

Ему надо быть готовым к тому, что порой рабочий день может затягиваться до позднего вечера и иногда придется работать без выходных.

Он должен иметь аналитический ум.

Представитель этой профессии обязан делать все, чтобы клиент оставался сотрудничать с фирмой и советовал ее своим друзьям.

Работают специалисты в отделах продаж и маркетинга разных направлений – в торговых организациях, в производстве, банковских учреждениях, рекламных агентствах, it-компаниях.

Эта профессия появилась в России в конце девяностых и сейчас  широко востребована.

В обязанности специалиста входит:

  • Сопровождение имеющихся клиентов;
  • Выполнение условий договора;
  • Увеличение объема продаж;
  • Поиск новых клиентов;
  • Проведение переговоров;
  • Ведение документации;
  • Взыскание долгов;
  • Анализ деятельности конкурентов;
  • Налаживание с заказчиком долгосрочных отношений;
  • Разработка плана работ и контроль за его выполнением.

Он должен:

  • Иметь высшее образование;
  • Опыт работы с клиентами не менее одного года;
  • Уметь грамотно писать и разговаривать;
  • Знать основные компьютерные программы.

Профессия позволяет развиваться и профессионально расти, набираться опыта и изучать новые виды деловых отношений, существующих в фирме, изучать особенности коммерческой деятельности.

Хорошие специалисты из вузов не выходят, их надо вырастить. Экономическое или филологическое образование + личные качества – хорошая основа для работы.

Аккаунт — менеджер по сути должен быть советником и единомышленником клиента. Такой специалист должен любить рекламу, быть любознательным. Он ничего не создает, а является передаточным звеном между клиентом и агентством и помогает в создании нужного продукта.

Если рекламная кампания не достигла нужного результата, во многом виноват менеджер. Значит, он чего-то не доработал, не до конца осознал, чего хочет клиент и не смог донести этого до агентства, не смог правильно организовать работу, убрать все ненужное и продать результат клиенту.

Его задача – защищать интересы компании перед клиентом и, наоборот, интересы клиента перед агентством.

У специалиста насыщенный рабочий день. Ему приходится перерабатывать большие объемы данных. В течение дня приходит и отправляется большое количество корреспонденции, ему приходится проводить переговоры, отвечать на телефонные звонки.

И тот, кто в первые год-два работы выдержит такой темп, со временем станет хорошим профессионалом.

У агентства два варианта получить грамотного специалиста – либо вырастить его, либо переманить с другой организации.

Клиенту найти грамотного специалиста гораздо легче – он может ознакомиться с отзывами о его работе и если его все устраивает, заключить контракт с той организацией, в которой тот трудится.

Работать аккаунт-менеджером в компании можно до тех пор, пока он может уделять внимание проблемам клиентов. А когда он этого делать не может, то уходит в сферу планирования.

Как стать востребованным специалистом

Чтобы стать высококвалифицированным специалистом понадобится примерно три года и выше.

За это время наработается достаточный опыт, чтобы стать экспертом в данном направлении. Этому будет способствовать регулярное повышение своих профессиональных навыков – изучение специализированной литературы, участие в мастер-классах, вебинарах и коучингах.

Хороший профессионал должен не только располагать к себе людей, но и сохранять их.

Такой специалист в организации считается важнейшей фигурой, является ее лицом.

В любом бизнесе существует большая конкуренция и победит в ней тот, кто представит качественные услуги и обеспечит хорошее обслуживание.

Основная задача такого специалиста – поддерживать дружеские отношения с клиентом даже после сдачи заказа, чтобы он вернулся еще не один раз.

Преимущества профессии:

  • Нарабатывается опыт общения с аудиторией, который можно будет использовать в дальнейшем  для карьерного роста;
  • Накапливаются полезные связи.

Недостатки:

  • Ненормированный рабочий день;
  • Приходится взаимодействовать с людьми разных профессий – копирайтерами, программистами, аналитиками, разработчиками рекламы, поэтому у специалиста может произойти профессиональное выгорание;
  • Ответственность за итоги работы других специалистов и многозадачность создают большую нагрузку на нервную систему.

Посмотрим видео на тему Профессия менеджер по работе с клиентами

Профессия менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами. Удаленная работа

Профессия менеджер по работе с клиентами

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Профессия менеджер по работе с клиентами, ее особенности, преимущества и недостатки.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

 


Понравилось? Поделитесь с друзьями!




Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

Академия Интернет-Профессий №1 для поиска удаленной работы

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*