Как правильно общаться с клиентом

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим о том, как правильно общаться с клиентом, чтобы однажды обратившись на вашу фирму, он возвращался снова и снова, рассмотрим основные моменты правильного общения.

Как правильно общаться с клиентом

От правильного общения с клиентом зависит результат работы вашей компании.

Как нужно общаться, в какие сроки отвечать на их письма, как сделать, чтобы клиент обращался к вам постоянно?

Принципы правильного общения

Давайте рассмотрим основные принципы правильного общения.

• На письма клиентов необходимо отвечать быстро, желательно в течение пары часов.
  Если ответ потребует большего времени, надо написать клиенту, что письмо получили, ответ дадим в …   (указать когда);
• Не все клиенты, обращаясь к вам, понимают специфику вашей работы.
  Поэтому надо объяснить каждое свое действие, не применяя при этом узкоквалифицированные термины, понятные для вас, но непонятные для клиента;
• С клиентом разговаривать надо простым языком, уважительно и без фамильярности;
• Иногда клиенты в письме задают несколько вопросов, но не выделяют их.
  Надо разобраться с текстом, определить, на какие вопросы следует ответить, ни в коем случае не пропуская ни один из них.
  Если же, наоборот, вы задаете вопросы клиенту, то их нужно пронумеровать, чтобы легче было отвечать;
• Если вы объясняете, из чего складывается стоимость товара, надо описывать все, из чего она состоит, даже если это очевидно.Например, вы рассказываете, что вошло в стоимость видеоролика.
  Надо объяснить, что сюда вошла разработка сценария, музыкальное сопровождение, озвучивание.
  Можно рассказать о способах оплаты и сроках;
• Если задание требует длительного времени, не надо исчезать, а регулярно напоминать клиенту, что вы работаете.
  После исполнения задания надо отчитаться о проделанной работе;
• Бывает, что клиент может позволить себе разговаривать с вами повышенным тоном.

Вы не должны позволять себе делать то же. В работе важны выдержка и спокойствие,  и в таких случаях надо постараться устранить негатив.

Как сделать, чтобы клиент к вам возвращался

У каждого работника фирмы установлен рабочий график. Но клиент об этом не должен знать.
Для него вы работаете 24 часа в сутки. Также его не должно волновать, что кто-то из специалистов заболел или ушел в отпуск.
Для него важно, чтобы он получил выполненный заказ в оговоренные сроки.

С клиентом необходимо работать так, как вам хочется, чтобы работали с вами.

Если по какой-то причине ваш сотрудник предлагает поработать с его клиентом, надо сделать все таким образом, чтобы он даже не догадался,
что с ним работает другой специалист.

Во время переписки нельзя менять тему письма, иначе фильтр его пропустит и письмо потеряется.

Если в переписке задействованы несколько человек, отвечать надо всем.
В конце письма надо подвести резюме и напомнить клиенту, чего от него ждешь.

Обязательно надо отвечать на каждое письмо клиента, благодарить его за сотрудничество.

Посмотрим видео на тему Как правильно общаться с клиентом

Как правильно общаться с клиентом?

Как общаться с клиентом?

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Как правильно общаться с клиентом, чтобы сотрудничество с ним было плодотворным, поговорим о некоторых принципах  общения.

Надеюсь, статья оказалась полезной.
Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

 

 

 

 

 

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!