Топ-100
Работа с базой данных клиентов

Работа с базой данных клиентов

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим  на тему Работа с базой данных клиентов, с чего начать, как сформировать базу клиентов, как с ней работать и как ее наращивать.

Работа с базой данных клиентов

Поиском клиентов занимаются не только новички, но и бизнесмены с опытом. Им нужны сведения о потенциальных покупателях, а для этого надо создавать и вести клиентскую базу.

Грамотное использование сведений о покупателях способствуют развитию и поддержанию отношений с ними и созданию более эффективных маркетинговых программ.

Ведение клиентской базы необходимо любой коммерческой организации.

Клиентская база — это информация о клиентах, когда-либо пользовавшихся услугами конкретной организации, в которую надо постоянно добавлять сведения о новых клиентах и их контактные данные.

Благодаря ее ведению каждая коммерческая организация получает прибыль.

Как сформировать базу клиентов?

Для поиска клиента используются разные варианты — холодные звонки,т.е. обзвон потребителей, которые с вами еще незнакомы, публикация объявлений в средствах массовой информации, на телевидении, в интернете, раздача брошюр, проведение промо-акций и рекламных кампаний.

Их задача — заинтересовать аудиторию, сообщить о достоинствах вашего продукта.

После проведения такой работы в компанию поступают звонки и запросы от людей, которые в последующем могут стать потенциальными клиентами и в ближайшей перспективе приносить компании доход.

Вот тогда и надо начать создавать клиентскую базу.

После обращения к вам клиента надо как можно подробнее ответить на его вопросы, узнать контактные данные, которые понадобятся для дальнейшего сотрудничества с ним.

Надо предусмотреть все способы коммуникации с клиентами и фиксировать их в БД. Также отражать, что было предложено клиенту и на сколько ваше предложение его заинтересовало.

Важное значение при создании БД имеет актуальность.

Таблица должна содержать следующие сведения:

  • № п/п, его можно использовать как id, кроме этого, вы будете знать число ваших клиентов;
  • Фамилия, имя, отчество клиента или название организации;
  • Номера телефонов;
  • Адрес электронной почты;
  • Даты, имеющие для клиента важное значение;
  • Другие данные (потребности, интересы, приоритеты в выборе поставщиков, особенности бизнеса клиента);
  • Комментарии;
  • Дата первого заказа. Вы увидите, как давно данное лицо является вашим клиентом, и в знаменательные даты можете предложить ему скидку;
  • Дата последнего заказа. Вы сможете выяснить, как давно клиент к вам не обращался и напомнить о себе, позвонив по телефону или направив письмо по электронной почте.

После разговора с каждым клиентом данные надо обновлять и дополнять новыми сведениями.

Как известно, большую прибыль приносят постоянные клиенты, поэтому надо стараться их удержать, помимо поиска новых клиентов.

Им не надо рассказывать о политике вашей компании, т.к. они уже с ней знакомы, о ее местонахождении, способе проезда, ассортименте и ценах на ваши товары и услуги.

На их поиск и привлечение не надо тратить время, поэтому результат обеспечивается в короткий период времени, вы знаете их потребности. Старые клиенты могут привести к вам своих знакомых, которым интересно ваше предложение.

 С чего начать работу по ведению клиентской базы

Работу по ведению клиентской базы надо начинать с фиксирования каждого регулярного клиента.

Вам надо понять, в какие периоды клиент активен, пиковые моменты рабочего дня и когда активность падает. Эти моменты желательно расписать по минутам.

Это очень важно для своевременного коммерческого предложения, которое будет стимулировать рост активности потребителя.

Предложите клиенту заполнить анкету, указать в ней свои контактные данные, которые вы можете использовать в дальнейшем для обратной связи.

Для мотивации продавца надо ввести бонусы. Тогда он подробно и доходчиво сможет объяснить клиенту, что анкета нужна для того, чтобы оповещать его о проводимых акциях, обновлениях ассортимента, о введении индивидуальных скидок в памятные для клиента даты.

Вы увидите, что мало кто откажется ее заполнить, а вам надо суметь сохранить эти сведения и использовать их для создания клиентской базы.

Не всегда клиенты совершают покупки и это несложно отследить, воспользовавшись отчетностью. Определите причины, почему они не покупают ваши товары и услуги и используйте все возможности, чтобы клиент возвращался к вам повторно и делал покупки.

Чтобы возобновить отношения между вами и клиентом:

Позвоните

Контактные данные вы найдете в анкете, которую клиент заполнил раньше. Расскажите ему о специальном предложении и предложите индивидуальную скидку. Выясните, почему клиент от вас ушел.

Напомните клиенту о себе при помощи почтовых рассылок

Расскажите о предстоящей в ближайшее время акции или распродаже товаров.

Необходимо с каждым клиентом работать индивидуально

Особенно, если это крупная компания, которая приносит вам неплохую прибыль.

Вести клиентскую базу можно разными способами, но обычно для этого достаточно программы Exsel. Это популярная, востребованная программа, несложная в освоении, она имеет удобный интерфейс.

Клиентская база должна содержать только те сведения, которые вам пригодятся в дальнейшем.

Ведение клиентской базы в программе Exsel имеет определенные преимущества, к примеру, перед ее ведением в обычной книге учета. Вы можете сортировать сведения, анализировать статистику, в течение нескольких секунд можно понять, какая услуга или продукт пользуются повышенным спросом, а на какие спрос небольшой.

Обладая необходимыми сведениями, несложно из общего числа клиентов выделить тех, с кем работать выгоднее всего.

Для создания эффективной клиентской базы надо иметь понимание о своей целевой аудитории.

Как увеличить клиентскую базу?

  • Для привлечения внимания к своим товарам и услугам можно использовать социальные сети. Понятно, что не каждый пользователь станет вашим клиентом, но приток клиентов все-равно будет;
  • Можно воспользоваться партнерскими программами. Партнеры рассказывают о вашей деятельности и предлагают посетителям перейти на ваш ресурс по реферальной ссылке;
  • Можно открыть филиалы в других районах и областях, но этот вариант дорогостоящий и трудоемкий;
  • Проводить рекламные кампании;
  • Использовать маркетинговые акции.

Надо понимать, что работать вам придется на рынке, где существует большая конкуренция. Поэтому так важно проанализировать деятельность конкурентов, изучить их подход к работе, ознакомьтесь с их прайсами, почитайте отзывы.

Вариантов анализа клиентской базы много, но эффективным подходом считается тот, который включает следующие показатели:

  • Прибыль;
  • Объем и количество заказов;
  • Рентабельность производства;
  • Наличие опозданий поставок;
  • Удовлетворенность клиентов.

Самым распространенным методом анализа является опрос.

Проанализировав клиентскую базу, можно найти ответы на многие вопросы:

  • Пожелания клиентов;
  • Как сотрудничать долгое время;
  • Сотрудничество с кем принесет наибольшую выгоду.

Умение делать правильные выводы после анализа БД приведет компанию к успеху.

Чем больше у вас клиентов, тем больший вес компания имеет на рынке. При этом надо понимать, что надо не только найти клиентов, но и установить с ними долгосрочные отношения.

Посмотрим видео на тему Работа с базой данных клиентов

Работа с базой данных клиентов

Клиентская база. Как работать с клиентской базой

Учет клиентов

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Работа с базой данных клиентов, что это такое, зачем необходимо ее создавать и вести, как ее наращивать.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.


Понравилось? Поделитесь с друзьями!




Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

Академия Интернет-Профессий №1 для поиска удаленной работы

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*