Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.
Кто такой телемаркетолог, его обязанности
Содержание статьи:
Кто такой телемаркетолог
Профессия телемаркетолог схожа с профессией менеджера по продажам, основное их отличие — менеджер работает с клиентами вживую, а телемаркетолог — по телефону.
Телемаркетолог — специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.
Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.
Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.
При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.
Обязанности телемаркетолога
Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.
Кроме этого:
- Он проводит маркетинговые исследования;
- Изучает рынок и потребности потребителей;
- Формирует свою целевую аудиторию;
- Рекламирует товары и услуги.
В его обязанности входит:
- Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
- Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
- Создание и ведение клиентской базы;
- Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
- Составление отчетности по продажам;
- Изучение рынка сбыта.
Преимущества профессии:
- Можно работать дома;
- Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
- Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.
Недостатки:
Доход специалиста зависит:
- От количества выполненных им сделок;
- Места проживания;
- Масштабов компании, в которой он трудится.
До тех пор, пока он не наработает опыт и рейтинг, доход будет невысоким.
Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.
Где работать
Найти работу можно:
- В рекламных агентствах;
- Маркетинговых компаниях;
- Аудиторских и консалтинговых фирмах.
Необходимые для работы качества
Специалисту необходимы такие личные качества:
- Коммуникабельность;
- Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
- Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
- Поддерживать деловые контакты;
- Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
- Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
- Обладать организаторскими способностями;
- Быть организованным;
- Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.
Он должен быть знаком:
- С основами маркетинга и психологии;
- Принципами продаж;
- Уметь пользоваться специальными программами;
- Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.
Знать:
- Конъюктуру рынка;
- Правила делового этикета;
- Требования к оформлению заказов;
- Основы делопроизводства.
Стратегии продаж
Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.
- Работая установленное законодательством количество времени, с целью улучшения результатов, специалисты должны стремиться к повышению производительности труда\;
- Они должны быть настроены к общению с клиентом психологически. Важно понимать, что ваше настроение, уверенность или, наоборот, неуверенность , клиент чувствует при общении с вами по телефону;
- При работе с клиентской базой специалист должен понимать, с кем из клиентов стоит работать, а с кем — нет;
- Прежде, чем звонить клиенту, о нем надо предварительно собрать нужную информацию;
- Важное значение при телефонном разговоре с клиентом имеет тон, интонация, голос, ведь ни для кого не секрет, что покупатели выбирают как логически, так и эмоционально. Всем хочется общаться со спокойными, уравновешенными, уверенными в себе людьми. Поэтому надо научиться управлять своим голосом.
При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.
- Вначале надо представиться — назвать фамилию, имя, должность, название компании;
- Затем через секретаря выйти на лицо, принимающее решения и правильно начать разговор. В течение одной минуты изложить суть своего предложения;
- Выявить потребности клиента, это важно, т.к. если предлагать то, что ему не нужно, вы попросту потратите время. А для выявления его потребностей задавайте вопросы — четкие, конкретные и понятные;
- Держите с ним обратную связь;
- Научитесь слушать, если собеседник начал разговор, не прерывая, дослушайте его до конца, пусть он выскажется;
- Уточняйте непонятные моменты, ведите клиента к нужному результату, помогите ему сделать выбор;
- Прежде, чем звонить клиенту, надо иметь четкое представление, что вы хотите ему предложить, какие выгоды он получит, купив ваш товар или услугу;
- Научитесь работать с возражениями, выявляйте причины их возникновения;
- В конце разговора уточните, все ли собеседник понял, остались ли у него еще вопросы. После этого проговорите все договоренности, к примеру, дату и место встречи, поблагодарите клиента за общение и попрощайтесь с ним.
Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.
С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://web4job.ru/professiya-internet-marketolog/.
Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности
Вакансия: телемаркетолог
Телемаркетинг. Как продавать по телефону. Первый звонок клиенту
Телемаркетинг или «холодные» звонки клиентам
Заключение
В этой статье мы рассмотрели тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, стратегии продаж, необходимые для работы качества, преимущества и недостатки профессии.
Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.
Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
Оставить комментарий