Каких ошибок избегать при работе с заказчиком

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим  на тему Каких ошибок избегать при работе с заказчиком, чтобы добиться успеха, наработать свою клиентскую базу, иметь постоянных клиентов, и, следовательно, постоянный доход.

Каких ошибок избегать при работе с заказчиком

При общении с клиентом стоит не допускать следующих ошибок:

Не давать обещаний, которые не сможете выполнить

Некоторые люди любят похвастаться и похвалить себя, они красиво говорят и много обещают, и их не беспокоит, что их обещания могут быть не выполнены, что по разным причинам могут сорваться сроки выполнения заказа.

Это не катастрофа, но срок нарушен, клиент разочарован и в результате к вам не обращается с предложениями других заказов. Он просто перестал вам доверять. И это провал.

Не давить на заказчика

Знать основы переговоров и быть дипломатом – это эффективные факторы для достижения успеха.

Часто бывает так, что при обсуждении технического задания заказчик и исполнитель не понимают друг друга.

Если вы объясняете, что некоторые пункты надо изменить по каким-либо причинам, а он не хочет этого делать, согласитесь с его вариантом, и только после этого попробуйте убедить, что он в данном случае не совсем прав и предложите рассмотреть свой вариант.

Не говорить слишком много

Если описывать коммерческое предложение долго, да еще и в рассказ включать большое количество профессиональных терминов, непонятных клиенту, это может ему наскучить, и он не захочет принимать ваше предложение.

Лучше нарисовать картинку, что в результате клиент получит и объяснить это коротко и понятно.

Не надо бояться ошибаться.

Чтобы у фрилансера с заказчиком не возникало проблем:

Не ограничивайтесь только перепиской

Клиенты тоже люди и среди них встречаются разные – умные, воспитанные, вежливые и грубияны, кто не слишком разбирается в вопросах бизнеса и кто не умеет выражать свои мысли в письменном виде.

Надо осознать, что если вы не поняли клиента, то виноваты в этом только вы сами.

Каких ошибок избегать при работе с заказчиком

Чтобы исключить такие моменты, общение с ним надо выстроить таким образом:

• Еще до того, как начнете работу над проектом, узнайте No телефона клиента, Skype и договоритесь, в какое время сможете с ним созваниваться;
• Если от клиента поступил непонятный текст, не бойтесь показаться некомпетентным, позвоните и уточните, что это такое и попросите переписать его понятным и доступным языком;
• Когда на все вопросы будет получен ответ, поблагодарите клиента и повторите то, что он вам сказал еще раз. «Спасибо, я верно вас понял, вы хотите, чтобы…»;
• Поблагодарите его за уделенное им вам время;
• Все рабочие моменты должны быть оговорены в письменном виде в техническом задании. Иначе может случиться такая ситуация, когда работа почти доведена до конца, а клиент решил внести правки. Вся ответственность за то, что клиент чего-то не допонимает, лежит на вас самих. Еще до начала работы надо обсудить все рабочие моменты устно и письменно. Иначе клиент останется не доволен результатами работы и уйдет от вас;
• Клиент должен быть в курсе рабочего процесса;
• Надо иметь ответ на вопрос «Зачем это нужно».

Выясните, чего клиент хочет, оговорите сроки выполнения, этапы работы, предусмотрите время на случай, если потребуются правки.

Рассмотрите с клиентом весь рабочий процесс поэтапно, добейтесь от него письменного согласия, что он согласен с планом работы.

Случаются моменты, когда клиент просит выполнить не нужную работу. Но вы на то и профессионал, чтобы его отговорить от такой идеи.

И как взрослый человек, клиент должен понимать, если он просит что-то сделать, то зачем это нужно.

При общении с клиентом надо быть уверенным в себе, не делать никаких предположений

Если вы начнете предполагать, клиент почувствует вашу неуверенность. Поэтому в такой ситуации иногда лучше молча слушать, а затем попросить время на обдумывание.

Но это совсем не означает, что не надо задавать вопросов, боясь показаться некомпетентным.

Задавайте правильные вопросы, тем самым вызовете у клиента положительные эмоции. Так вы позиционируете себя любознательным человеком и грамотным специалистом, которому важны все мельчайшие детали проекта.

При выборе исполнителя для клиента основным фактором является его опыт и креативность.

При общении с клиентом нельзя допускать фамильярности, без его согласия обращаться с ним на «ты».

При переписке с ним надо обращать внимание на грамотное написание. После того, как текст написан, его необходимо проверить на наличие ошибок. Никому не доставит удовольствия читать писанину, где допущено большое количество ошибок. И в результате клиент может просто не взять вас на проект.

В большинстве случаев заказчики обращают внимание на исполнителей, которые имеют оформленное портфолио.

Оно должно включать в себя только ваши лучшие работы с положительными отзывами клиентов, ознакомление с которыми поможет оценить ваши способности.

Адекватно реагируйте на критику

Если клиент вернул вашу работу на доработку, ничего страшного в этом нет, это обычное явление. Устраните все недоделки и верните работу заказчику, после ее приемки ваши услуги будут оплачены.

При продажах часто встречаются такие ошибки:

Не умение установить контакт

Это происходит:

• Из-за не умения настроить себя на общение;
• Из-за психологического негатива по отношению к активным продажам;
• Из-за плохой подготовленности к встрече;
• Не знания техники начала беседы.

Надо иметь четкое представление о том, какие сведения о клиенте понадобятся для общения, и подготовить их надо еще до встречи, ознакомиться со сценарием посещения.

Многие люди предрасположены сопоставлять мир по отношению к себе.

• Покупая подарок близкому человеку, они ориентируются на свои желания, предпочитая тот, который бы хотели получить сами;
• Детям навязывают свои несбывшиеся желания;
• Подчиненных мотивируют стимулами, которые имеют значение для них самих.

У продавцов встречается такая же ошибка – они торгуют по схеме, которая привлекательна им.

В этом случае надо выявить потребности аудитории, и только после этого заниматься торговлей.

Сотрудник не должен вступать в спор с клиентом

Как только он это сделал, клиент перестает его слышать и думает только о том, как доказать свою правоту.

• Не пытайтесь доказывать свою правоту любой ценой;
• Не стремитесь уступать во всем;
• Не бойтесь называть цену.

Продавец должен быть уверен в том, что продаваемая им продукция стоит тех денег, которые за нее просят.

Продавец должен уметь приспосабливаться под покупателя, не перегружать его сложной информацией, не заваливать профессиональными терминами, чтобы он не почувствовал себя некомпетентным.

Посмотрим видео на тему Каких ошибок избегать при работе с заказчиком

Фриланс. Работа с заказчиком. Как определить стоимость заказа

Ошибки начинающих фрилансеров. Фриланс с нуля

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Каких ошибок избегать при работе с заказчиком, чтобы работа была эффективной, появились постоянные клиенты и постоянный доход.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!